Complimenten, advies en klachten Het is noodzakelijk om de zwakke plekken in een organisatie op te sporen, zodat deze zich kan ontwikkelen tot een sterke en plezierige organisatie voor alle betrokkenen. Daarnaast is het belangrijk te vernemen wat in hoge mate wordt gewaardeerd, zodat wij eraan kunnen werken om dit te continueren of om dit uit te bouwen. Elke suggestie is zéér welkom. Wij kunnen daarvan leren!
Wij onderscheiden drie opties:
- Een klacht
- Dit betreft een uiting van ontevredenheid.
- Een klacht vraagt om acute aandacht en een acute oplossing.
- Een aandachtspunt
- Dit betreft een kwestie die bijzondere aandacht verdient.
- Een aandachtspunt kan mogelijk een suggestie zijn voor een aanpassing van de dienstverlening of samenwerking en betreft hierbij een aanpassing voor langere tijd.
- Een compliment
- Dit betreft een (zeer) positieve aangelegenheid: een lofuiting, opsteker of pluim.
Goede punten dienen gecontinueerd te worden en/of als voorbeeld voor vergelijkbare situaties.
Interne klachtenprocedureHet is mogelijk dat u niet tevreden bent met onze (schriftelijke) reactie of met onze handelswijze. Wij trachten vervolgens zo veel mogelijk te onderzoeken waar uw onvrede vandaan komt en hoe we daarin tegemoet kunnen komen. Is de klacht naar uw oordeel niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kan de klacht schriftelijk worden ingediend op ons kantoor. U kunt ons interne klachtenformulier bij ons opvragen, dan wordt deze aan u toegestuurd. Tevens ontvangt u dan onze klachtenprocedure. Complimenten, advies en klachten formulier
Externe klachtenprocedureKunt u zich niet vinden in het uiteindelijke resultaat van de interne klachtenprocedure, dan kunt u uw klacht doorsturen naar onze externe klachtencommissie. U kunt echter ook rechtstreeks van deze procedure gebruik maken. Deze commissie is een onafhankelijke instelling, waar meerdere kinderopvangorganisaties bij zijn aangesloten.
Wij zijn aangesloten bij
Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK),
0900 - 0400034, www.klachtkinderopvang.nl
|
|
|
